Гарантия на товар
На все наши товары предоставляется гарантия завода изготовителя, а услуги - гарантия исполнителя согласно договору.
Мы, как - продавец должны устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации, то же относится и к услугам предоставленным по ремонту или модернизации.
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- гарантия идёт с момента изготовления для некоторых товарных групп, уточняйте;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Уважаемые партнеры и покупатели, если вы в процессе приемки обнаружили недостатки полученной продукции, то вам следует:
-
Связаться с вашим менеджером в компании МАСТРЕЙД, описать ситуацию
-
Подготовить и направить вместе с возвратом или обменом следующие документы
- копию накладной, счет-фактуры с датой поставки от ООО "МАСТРЕЙД"
- акт рекламации в ООО "МАСТРЕЙД", и копию выслать менеджеру.
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
